Сделай по порядку

1. Переключись с Wi-Fi на мобильный интернет. Публикуешь через VPN — выбери другой сервер до запуска TikTok.
2. Настройки телефона → Приложения → TikTok → «Остановить» → «Память» → «Очистить кэш». Затем открой TikTok.
3. Проверь, что аккаунт открыт, а в доступе к ролику выбрано «Все». Открой ссылку с другого аккаунта.

Если ролик всё ещё не видят

Есть отметка «На проверке» — дождись результата. TikTok отклонил публикацию, а ты не согласен — открой отметку и подай апелляцию.

Следующий ролик публикуй с выбранным подключением. Если ноль остаётся у всех новых публикаций, пришли нам ссылку на одну из них.

Что попробовать

1. Отключи сервисы автолайков, подписок и накрутки, если подключал их. Сделай паузу в массовых действиях.
2. Смени Wi-Fi на мобильный интернет или выбери другой сервер VPN. Закрой TikTok и открой заново на выбранном подключении.
3. Выложи следующий собственный ролик и сравни его просмотры с предыдущими. Не перезаливай один файл подряд.

Есть отметка об ограничении

Открой её и нажми «Подать апелляцию», если считаешь решение ошибочным. Для отдельного ролика отметку ищи в его статистике.

Попробуй в следующем видео

1. Начни с результата, вопроса или действия — без долгого приветствия.
2. Убери паузы и повторения. Добавь субтитры, если смысл зависит от речи.
3. Напиши в подписи, о чём ролик, и добавь подходящие к теме хештеги.
4. Открой аналитику: найди момент, где уходят зрители, и сократи похожее место в следующем ролике.

Если загрузка зависла

1. Сохрани исходное видео и черновик. Переключись на другую сеть; при использовании VPN попробуй другой сервер.
2. Останови TikTok через настройки телефона и открой снова. Повтори отправку один раз.
3. Не загружается только этот файл — открой его в Галерее, затем экспортируй новую копию из редактора.

TikTok показывает отказ

Открой причину под публикацией. Исправь указанный пункт или подай апелляцию, если произошла ошибка. При другой ошибке пришли её текст и этап, на котором остановилась загрузка.

Сделай по порядку

1. Переключись с Wi-Fi на мобильный интернет. VPN включён — попробуй без него. Без VPN TikTok не открывается — выбери другой сервер.
2. Зажми значок TikTok → «О приложении» → «Остановить». Открой «Память» → «Очистить кэш», затем запусти TikTok.
3. Попробуй войти. Google не пускает — используй почту или номер, уже привязанные к этому аккаунту.

Ошибка осталась

Ошибка осталась — сделай паузу и пришли нам снимок: укажи способ входа и появляется ли она до или после Google.

При очистке выбирай кэш, а не данные: в данных приложения хранятся черновики.

Куда должен прийти код

1. SMS: сверь код страны и номер. Проверь заблокированные сообщения и получает ли SIM-карта другие SMS.
2. Почта: сверь адрес, открой «Спам» и поиск по слову TikTok.
3. Дождись таймера и запроси код ещё раз. Нет доступа к номеру или почте — выбери другой привязанный способ входа либо восстановление аккаунта.

Что сделать

1. Обнови браузер, через который открывается Google, и TikTok VOLNA. Заново открой вход и выбери тот же Google-аккаунт, что раньше.
2. Зависла страница или возврат — смени Wi-Fi на мобильный интернет. Если используешь VPN, попробуй без него либо с другим сервером.
3. Останови TikTok, очисти кэш в настройках телефона и повтори вход. Если появляется «Слишком много попыток», открой ответ ниже.

Другой способ войти

Используй привязанную к тому же профилю почту или номер. Если Google просит восстановить пароль, сделай это на странице Google.

Как вернуться

1. Зажми значок TikTok → «О приложении» → «Остановить». В «Памяти» нажми «Очистить кэш» и открой TikTok.
2. Выбери прежний способ входа и тот же номер, адрес или Google-аккаунт.
3. Снова выкидывает — попробуй другую сеть и проверь обновление VOLNA. Пришло уведомление о чужом входе — смени пароль и удали незнакомое устройство.

Если ещё можешь войти

1. Настройки TikTok → «Аккаунт» → «Пароль»: задай новый пароль.
2. В информации об аккаунте проверь привязанные почту и телефон.
3. В разделе безопасности открой список устройств и удали незнакомые. Включи двухэтапную проверку.

Войти уже не получается

Нажми восстановление пароля на экране входа. Контакты заменили — открой помощь TikTok и укажи имя пользователя и прежнюю почту или номер. Коды подтверждения никому не пересылай.

Как подать апелляцию

1. Открой уведомление о блокировке и нажми «Подать апелляцию».
2. Объясни, с чем не согласен. Если просят подтвердить возраст или доступ к аккаунту, отправь сведения через форму TikTok.
3. Нет кнопки — открой помощь на экране входа или «Сообщить о проблеме» в настройках. Сохрани номер обращения.

Что сделать

1. Настройки TikTok → «Аккаунт»: проверь почту, номер и пароль.
2. Включи двухэтапную проверку в разделе безопасности.
3. Не подключай накрутку и автолайки. Если пришло ограничение, открой его и подай апелляцию при ошибке.

Перед заменой TikTok

1. Проверь доступ к своей почте, номеру или Google-аккаунту.
2. Сохрани нужные видео на телефон и проверь, что они открываются в Галерее. Черновик без сохранения может пропасть при удалении TikTok.
3. После установки войди прежним способом. При обновлении VOLNA ставь APK поверх старой версии.

Где посмотреть гостей

В списке видны посетители, у которых тоже включена эта функция. Твои посещения станут видны им. Если пункта нет, проверь обновление TikTok: функция доступна не всем аккаунтам.

1. Профиль → ≡ → «Настройки и конфиденциальность» → «Конфиденциальность».
2. Открой «Просмотры профиля», включи историю и вернись к списку гостей в профиле.

Сообщения не уходят

Текст отправляется, а стикер нет — выбери другой стикер. Если появилась ошибка, пришли её текст.

1. Переключись между Wi-Fi и мобильным интернетом. VPN включён — проверь без него или смени сервер.
2. Открой TikTok заново и нажми «!» у неотправленного сообщения, чтобы повторить.
3. Сбой только в одном чате — прочитай подпись над полем ввода. Попроси собеседника принять запрос сообщения и проверить, кто может ему писать.

Если огонёк не отправился

Для продолжения серии собеседник тоже должен отвечать.

1. Проверь, что он включён у нужного собеседника и под нужным аккаунтом.
2. Открой TikTok, если останавливал его через настройки телефона. Для отправки в фоне разреши фоновую работу приложения.
3. Если уже писал сегодня, повторной отправки не будет. Если ещё не писал и отправки нет — напиши другу сам и сообщи нам время сбоя.

Что нажать

1. Открой переписку, в которой пропал огонёк.
2. Нажми «Восстановить» и подтверди восстановление.
3. Кнопки нет — начните снова обмениваться сообщениями каждый день. Если серия исчезла, хотя вы оба писали, отправь обращение через «Сообщить о проблеме» в TikTok.

Если TikTok не загружается

Выбирай «Очистить кэш», а не «Очистить данные», чтобы сохранить черновики. Если работает только одна сеть, пользуйся ей; если сбой остался везде — пришли текст ошибки.

1. Открой другое видео, поиск и профиль. Если не работает всё, переключись на другую сеть.
2. С VPN не грузится — отключи его. Без VPN не грузится — попробуй рабочий VPN-сервер.
3. Настройки телефона → Приложения → TikTok → «Остановить» → «Память» → «Очистить кэш». Запусти TikTok на выбранном подключении.

Что сделать

1. Установи свежий выпуск VOLNA поверх текущего и заново открой ленту.
2. Осталась вставка с меткой рекламы — сделай снимок с этой меткой и отправь нам вместе с номером выпуска.
3. Рекламу произносит сам автор в ролике — зажми видео и нажми «Не интересует».

Если подборка не меняется

1. На первом ролике потяни вниз до обновления, затем вправо и отпусти. Жест влево возвращает прошлую ленту.
2. Повторяется та же подборка — смени подключение, останови TikTok и очисти кэш перед новым запуском.
3. Неподходящие темы скрывай через удержание → «Не интересует». Чтобы начать подбор заново, используй «Обновить ленту рекомендаций» в настройках контента TikTok.

Если нужного ролика уже нет

1. Профиль → ≡ → «Настройки и конфиденциальность» → «Центр активности» → история просмотров.
2. Найди ролик по времени просмотра и добавь в избранное, чтобы сохранить ссылку.

После выбора страны

1. Нажми нужный регион — выбор сохранится сразу.
2. Закрой TikTok и открой заново. Если приложение предложило перезапуск, нажми его.
3. Нужно сменить язык меню — открой настройку языка в TikTok.

Если эфир не открывается

1. Проверь другого автора, который сейчас в эфире.
2. Не открываются любые эфиры — смени сеть или сервер VPN и заново запусти TikTok.
3. Хочешь начать свой эфир — нажми «+» → LIVE. Если раздела нет, открой помощь TikTok по доступу к трансляциям.

Где отключить

1. Окно внутри TikTok — открой «Экранное время» и выбери дневной лимит. Для отключения введи установленный код.
2. Значок TikTok стал серым — настройки телефона → «Цифровое благополучие» → таймер TikTok.
3. Лимит установлен через семейный режим — попроси родителя изменить его в связанном аккаунте.

Если файл не появился

1. Проверь сообщение о завершении скачивания. Затем открой недавние файлы в Галерее или приложении «Файлы».
2. При ошибке освободи место и разреши доступ к файлам, если его запросил Android.
3. Попробуй другое разрешение в меню скачивания. Если другие видео сохраняются, пришли ссылку на ролик, с которым возникла ошибка.

Сохранить фрагмент

1. Открой выбор фрагмента, отметь начало и конец.
2. Проверь отрезок и начни скачивание. Дождись завершения обработки.

Выбрать качество

Нажми на разрешение в меню скачивания и выбери нужное из списка. Общая кнопка «Качество» в VOLNA 2 меняет качество просмотра и предпочтение скачивания.

Если перевод не работает

1. Попробуй «Перевести» у другого комментария на иностранном языке.
2. Язык результата не тот — проверь язык приложения в настройках TikTok и открой комментарии заново.
3. Перевод выдаёт ошибку — смени подключение, перезапусти TikTok и повтори. Если ручной перевод работает, а автоматический нет, сообщи нам об автопереводе.

Если раздела нет

1. В настройках телефона открой сведения о TikTok и сделай снимок экрана.
2. Пришли его нам вместе со снимком начала настроек TikTok — проверим установленную сборку и расположение раздела.

Где скачать и оформить

Скачивай APK с tiktokvolna.com — ключ для установки не нужен.

Для галочки открой @TTvolnabot. Перед оплатой проверь цену, продление и поддержку галочки своей версией приложения.

Как проверить APK

1. Открой «Версии» → «О файле» и сравни имя и номер выпуска со скачанным APK.
2. Если проверяешь контрольную сумму, сравни SHA-256 целиком.
3. Защита телефона показывает предупреждение — пришли нам его снимок и адрес скачивания, чтобы проверить конкретный файл.

На iPhone

Открой App Store и найди TikTok. Отдельной iOS-сборки VOLNA сейчас нет.

Выбери свою ошибку

1. Файл не открывается или ошибка пакета — скачай APK заново и открой после завершения загрузки.
2. «Несовместимо» — попробуй v2 вместо основной сборки.
3. «Конфликтует» — сохрани черновики и проверь доступ к аккаунту перед заменой другого TikTok. Если обновляешь прежнюю VOLNA, пришли нам ошибку.
4. «Недостаточно места» — освободи память. Android просит разрешение — включи установку для браузера или «Файлов», откуда открыт APK.

Как обновить

1. Открой страницу «Версии» и скачай свой вариант APK.
2. Дождись завершения загрузки, открой файл и нажми «Обновить».
3. При ошибке установки открой инструкцию ниже. Новости о следующих выпусках — в @VolnaTikTok.

Что попробовать

1. Перезапусти телефон и снова открой экран, на котором закрывался TikTok.
2. Настройки телефона → Приложения → TikTok → «Память» → «Очистить кэш». Данные приложения не стирай.
3. Установи свежий выпуск VOLNA поверх текущего. Если сбой остался, открой настройки мода → «Код последнего вылета» и отправь нам код с названием экрана.

Чтобы быстрее разобраться

1. Напиши, куда нажал и что произошло. Приложи снимок ошибки или короткую запись экрана.
2. Укажи выпуск VOLNA, модель телефона и версию Android.
3. По оплате приложи номер операции и ID VOLNA. Пароли и коды входа не присылай.

Как отменить

1. Открой бот под тем Telegram-аккаунтом, с которого платил.
2. В своей подписке отключи продление либо отмени его через подписки Telegram.
3. Проверь подтверждение отмены. Кнопки нет или действие не проходит — отправь /paysupport.

Что проверить перед обращением

1. Открой чек и убедись, что платёж завершён.
2. Сверь ID VOLNA в подписке со своим аккаунтом.
3. Отправь в бот номер операции, дату, сумму, ID и выпуск VOLNA — по ним проверят платёж и выдачу галочки.